УПОВНОВАЖЕНИЙ Верховної Ради України з прав людини
Закон України «Про захист прав споживачів» встановлює права
споживачів, визначає механізми їх захисту та основнізасади реалізації державної
політики у сфері захисту прав споживачів.
Відповідно до частини третьої статті 5 Закону України «Про захист прав
споживачів» захист прав споживачів здійснюють центральний орган виконавчої
влади, що формує та забезпечує реалізацію державної політики у сфері захисту
прав споживачів, центральний орган виконавчої влади, що реалізує державну
політику у сфері державного контролю за додержанням законодавства про
захист прав споживачів, місцеві державні адміністрації, інші органи виконавчої
влади, органи місцевого самоврядування відповідно до закону, а також суди.
Статтею 28 Закону України «Про захист прав споживачів» визначено
повноваження органів місцевого самоврядування у сфері захисту прав
споживачів.
Зокрема, органи місцевого самоврядування з метою захисту прав
споживачів мають право створювати при своїх виконавчих органах структурні
підрозділи з питань захисту прав споживачів, розглядати звернення громадян,
консультувати споживачів, аналізувати договори, що укладаються із
споживачами, взаємодіяти з органами державного контролю, а також звертатися
до суду щодо захисту прав споживачів.
У березні 2022 року Кабінетом Міністрів України прийнято постанову
від 13.03.2022 № 303, якою на період дії воєнного стану припинено проведення
планових та позапланових заходів державного нагляду (контролю), у тому числі
у сфері захисту прав споживачів.
Запроваджені обмеження у сфері державного контролю ускладнили
можливість оперативного реагування на порушення прав споживачів та призвели
до збільшення кількості звернень громадян до органів державної влади, у тому
числі до Уповноваженого.
Протягом 2022–2025 років до Уповноваженого надійшло 4 702 звернення
громадян щодо порушення їхніх прав як споживачів товарів, робіт і послуг.
Більшість звернень стосувалася проблемних питань у сфері житловокомунальних послуг, тобто сфери, у якій органи місцевого самоврядування
мають визначені законом повноваження та можливість на місцевому рівні
оперативно реагувати на порушення прав споживачів, сприяти їх поновленню та
запобігати виникненню аналогічних проблем.
З метою оцінки фактичного стану реалізації органами місцевого
самоврядування повноважень у сфері захисту прав споживачів, визначення
причин неналежного виконання таких повноважень та підготовки пропозицій
щодо вдосконалення механізмів забезпечення права громадян на захист їхніх
прав Уповноваженим проводиться відповідний моніторинг.
У межах зазначеного моніторингу розроблено опитувальник для громадян:
«Захист прав споживачів у громаді»:
https://forms.gle/E1CNi41RmF69VAXYA
Опитування триває до 18.09.2026
